A AEG (Associação das Escolas Particulares de Guarulhos) realizou, nesta terça-feira (12/08), uma palestra sobre Tendências do Mercado Educacional, Estratégias de Captação e Retenção de alunos. O evento contou com a presença do CEO do Grupo Rabbit, Christian Coelho, profissional considerado referência nacional em gestão escolar, marketing educacional e liderança pedagógica.
Um dos pontos abordados por ele foi a qualificação de profissionais da área educacional. “Liderar, talvez, seja mais difícil do que lidar com processo, mas não há liderança sem organização. Não adianta um profissional ter 20 anos de experiência sem acompanhar o que acontece no mercado. É preciso se profissionalizar ainda mais”, disse.
Ao falar sobre os processos de captação de alunos, o gestor apontou a necessidade de se ter profissionais voltados à área comercial para lidar com a questão. “A área educacional tem muita concorrência, portanto é preciso ter pessoas na captação que tenham perfil de venda. A diferença entre um atendimento e uma pessoa com perfil comercial é que a segunda saberá lidar melhor na hora de saber vender a escola e convencer o potencial cliente. Antes mesmo do desconto, que deve ser o último recurso, esse tipo de profissional saberá explicar os valores da escola”, explicou.
Christian Coelho também falou sobre a importância de humanizar os atendimentos, mesmo em um cenário repleto de tecnologias e facilidades. “A tecnologia é um facilitador, mas a relação humana é fundamental. Hoje, temos chatbots, atendimento via WhatsApp, entre outras ferramentas. Mas, há um ponto crucial entre simplesmente copiar e colar mensagens prontas e esperar a pessoa, e fazer uma ligação ou enviar um áudio explicando de forma personalizada tudo o que a pessoa do outro lado precisa”, comentou.
“É uma honra poder contar com um profissional que é uma referência em gestão educacional em uma palestra tão relevante como essa. É importante termos diálogos como esses, tão enriquecedores para a área da educação”, afirmou a presidente da AEG, Michelle Guilhen.
